Versandrichtlinie
Sie haben ab Versanddatum 30 Tage Zeit, einen Artikel umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie für reduzierte oder Aktionsartikel nur 14 Tage Zeit haben, diese umzutauschen oder zurückzugeben.
Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind:
Ein Produkt kann nur umgetauscht oder erstattet werden, wenn es ungetragen, unbeschädigt und in neuwertigem Zustand zurückgesendet wird. Alle Piercings werden in transparenten Plastiktüten versandt und mit einem Sicherheitssiegel versiegelt. So können Sie die Artikel einsehen und gleichzeitig unsere großzügigen Rückgabebedingungen nutzen. Wir tauschen oder erstatten jedoch keine Piercings, wenn wir vermuten, dass die versiegelte Verpackung geöffnet oder manipuliert wurde. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Gravierte Artikel können wir leider nicht umtauschen oder vollständig erstatten. Wir bieten Ihnen jedoch eine Rückerstattung von 50 % an.
Häufig gestellte Fragen zu Umtausch/Rückgabe
Was mache ich, wenn ich meine Rechnung verloren habe?
Keine Sorge, falls Sie Ihre Rechnung verlieren – Sie können Ihren Artikel trotzdem zurücksenden. Verpacken Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und legen Sie Ihre Daten sowie Ihre Bestellnummer bei (diese finden Sie in unseren E-Mails oder in Ihrer Bestellhistorie im Online-Konto). Teilen Sie uns außerdem mit, welchen Artikel Sie umtauschen oder zurückgeben möchten.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
Nach Erhalt Ihres Pakets bearbeiten wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 48 Stunden. In Stoßzeiten kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bis zu sieben Werktage dauern.
Kann ich einen teureren Artikel umtauschen?
Ja, falls der Ersatzartikel teurer ist als der zurückgesendete Artikel, kontaktieren wir Sie bezüglich der Differenz.
Was passiert, wenn der gewünschte Umtauschartikel nicht vorrätig ist?
Sollte der gewünschte Umtauschartikel nicht vorrätig sein, kontaktiert Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 30 Tagen und bietet Ihnen einen Alternativartikel oder eine vollständige Rückerstattung an.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware. Sie erhalten eine E-Mail, sobald wir den Artikel erhalten haben und die Bearbeitung beginnt. Die Gutschrift auf Ihrem Konto dauert normalerweise fünf bis sieben Werktage, kann aber je nach Bank variieren.
Mein Artikel ist defekt und ich möchte ihn zurücksenden.
Waren gelten als defekt, wenn sie beschädigt ankommen oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ein Herstellungsfehler auftritt. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die durch normale Abnutzung beschädigt wurden, nicht als defekt gelten. Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir beraten Sie gerne zur Rücksendung des Artikels für eine Reparatur oder einen Austausch innerhalb der Garantiezeit.
Stornierung oder Änderung einer Bestellung
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellungen sorgfältig, bevor Sie sie aufgeben, da wir nach Erhalt keine Änderungen mehr vornehmen können. Wenn Sie Ihrer Bestellung Produkte hinzufügen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern, Artikel aus Ihrer Bestellung entfernen oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice montags bis freitags (außer an Feiertagen) zwischen 8:30 und 17:30 Uhr.
Verbrauchervertragsgesetz
Dieses Gesetz gewährt Ihnen beim Online- oder Telefonkauf folgende Widerrufsrechte: Sie können Ihren Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware oder Dienstleistung widerrufen.
Ihr Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden (Sonderanfertigungen), die eindeutig personalisiert oder graviert sind oder die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können. Dies gilt insbesondere für Piercingschmuck, dessen Verpackung aus hygienischen Gründen beschädigt oder manipuliert wurde, sowie für alle Produkte mit einem Siegel, dessen Siegel beschädigt ist.
